Vacature Support Engineer VoIP

Als Support Engineer VoIP bij Advitronics help je onze klanten telefonisch met het oplossen van gebruikersvragen, mutaties, storingen en algemene vragen. word je Je wordt uitgedaagd om een actieve bijdrage te leveren aan de uitbreiding van onze dienstverlening in de Eerstelijnszorg. Advitronics is volop in beweging en wil haar dienstenaanbod van toonaangevende communicatieoplossingen voor de Eerstelijnszorg, zoals huisartsen, fysiotherapeuten en tandartsen, verbreden met IT Dienstverlening. Jouw persoonlijkheid, kennis en ervaring gaan ons helpen onze dienstverlening beter te maken, uit te breiden en leuker te maken. De klant staat hierbij altijd centraal.

Wie zoeken wij?

Wij zoeken een supportmedewerker die zich comfortabel voelt om telefonisch onze klanten te woord te staan. Je kunt goed luisteren naar de klant en spreekt hun taal, de klant voelt zicht gehoord en gezien door jou. Je bent analytisch, taalvaardig en je hebt affiniteit met ICT. Complexe klantvragen kun je goed kunt verwoorden naar de 2e lijns supportafdeling. Je hebt humor en bent gedreven om in een team te werken dat altijd op zoek is naar de beste oplossing voor de klant.

Dit breng je mee

Je snapt dat dienstverlening niet alleen om techniek gaat, maar vooral om mensen, organisaties en hun behoeftes. Die vertaalslag kan je maken, om zo onze klanten écht te helpen. Je kunt je als geen ander verplaatsen in gebruikers, spreekt hun taal en zorgt dat ze zich gehoord voelen. Je voert remote werkzaamheden uit om de technische omgevingen die je beheert “gezond” te houden. Om dit goed te kunnen doen treedt je uit je comfortzone en werk je nauw samen met klanten, leveranciers, derde partijen en je collega’s. Naast kennis van Hosted Voice heb je IT kennis en ervaring of ben je bereid deze kennis en ervaring op te doen.

• Een minimaal afgeronde MBO-4 opleiding;
• Minimaal twee jaar werkervaring met Hosted Voice;
• Ervaring met, of bereidheid je te verdiepen in, Firewalling, Networking, WiFi en/of, Security;
• Ervaring met, of bereidheid je te verdiepen in, Microsoft 365 oplossingen;
• Competenties als flexibiliteit, oplossingsgerichtheid, creativiteit, leervermogen, zorgvuldigheid, en analytisch denken;
• Jouw werkhouding is pro-actief en je weet prioriteiten te stellen;
• Communicatieve vaardigheden in het onderhouden van contact met klanten, leveranciers, derde partijen en collega’s;
• Gevoel voor kwaliteit en servicegerichtheid;
• Het vermogen om zowel zelfstandig als in een team te werken.